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            壁掛爐售后服務重中之重

               壁掛爐是集水、電、氣于一身的綜合性、多環節都必須做好才能好用的產品。它不是普通的一插上電就能用的家電,不是僅僅洗個澡的燃氣熱水器,不是普通安裝接上管道就能使用的鍋爐。所以除了廠家出廠是一臺完好性能質量的產品外,其安裝、調試、使用維護都很重要,一個壁掛爐安裝實際上是一個小工程,除了這個熱源外,與之相適應的管道,末端系統也非常重要。
             
                 從事一段壁掛爐工作的人都有感受,整個家庭獨立采暖系統哪里出了問題都反應到爐子這里報警,消費者是不會怪系統的,因為爐子報警就怪爐子問題,甚至不會用也怪爐子不對,這就是現階段從事壁掛爐的難處。據一些做得好的品牌反應,每年用于售后服務的費用占整個營銷費用的60%以上,也只有這樣高度重視和大投入才能做得好,比投廣告還重要,還管用。確實,現階段誰家的售后服務好本身就是最好的廣告。家電中的巨頭海爾不是靠服務起家的嗎?壁掛爐的售后服務比普通家電更重要、更需要?梢哉f無論從大的方面咱們中國要想壁掛爐順利發展,到每家企業的品牌要想在市場上站住腳,售后服務都是關鍵,是壁掛爐采暖的生命線。
             
             
                   我國供暖的多元化是個必然趨勢,分戶采暖尤其是壁掛爐大有可為,但任重道遠。這個“任重道遠”是我們壁掛爐人必須清楚的責任和義務所在,無論你是廠家還是經銷商,安裝公司,分戶壁掛爐采暖發展前景非常好,但還是一個很嬌嫩脆弱的行業,就象一個剛出生不久的嬰幼兒需要精心照顧,細心培養。不要自己害了自己,從廠家到商家和安裝服務都是一根藤上的瓜,只有每個環節都做好了,服務好了,都做對這個行業有良好作用和貢獻了,才能使這個產業良性循環地發展壯大。
             
                 有一個大家可能遇到過也應高度重視、好好總結的現象:當某一地區推廣壁掛爐時,消費者往往對這種產品的期望熱情很高,但千萬要小心,如果一旦有些不如意甚至不太會使用或不切實際的期望達不到的話又會很失落,更不能出現機器一安上去不行需要維修而服務又跟不上的情況,否則情況會很糟糕甚至會出現反宣傳,那么有可能造成“賣一臺毀一片”,該地區幾年都對壁掛爐不感興趣的現象。
            中國的壁掛爐發展過程雖然不太順利,售后服務欠缺造成的負面影響至今還未動搖這個行業在中國的繼續發展。值得慶幸的是這個行業的問題已引起國家有關行業和部門的重視,行業自律、自重的呼聲越來越高,尤其是分戶燃氣供暖分會在有關行業領導專家的主持下成立和行業媒體的大力呼吁宣傳,有望使該行業沿著健康良性的軌道前行。
             
             
                   那么就具體而言如何搞好壁掛爐售后服務呢?在目前情況下筆者提倡“扁平化服務”,就是廠家(包括廠家分公司、辦事處、服務中心)直接面對終端用戶進行服務。因為壁掛爐在中國是新興行業產品,而且每個廠家的產品結構性能不盡相同,不象一般家電那樣到街上就可以找到人維修,而各級經銷商,安裝工的技術水平能力現階段還是參差不齊,面對如此嬌弱的行業要想自己的品牌有良好的發展前景而且不對該行產生負作用的話就必須這樣做。當然這樣的服務費用較高、但不得已而為之,除非逐步培訓培養各級經銷商和安裝服務人員成熟之后才脫手。關于壁掛爐現階段在中國發展必須“扁平化服務”的思路,實際上行業有的領導品牌已在這樣做了,效果很好,也值得稱道和敬意。
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